Abderraouf Ammari
Directeur D'agence
Biskra,07
Vue d'ensemble
18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Directeur D'agence Biskra
Bnp Paribas El Djazair
Biskra
11.2015 - Current
- Supervision, pilotage et gestion quotidienne des activités de l'agence pour assurer son bon fonctionnement et garantir les objectifs et les enjeux.
- Organisation régulière de réunions d'équipe pour communiquer les informations importantes et assurer une cohésion entre les collaborateurs.
- Animation, gestion et développement de la relation client, avec suivi qualité et satisfaction client.
- Suivi des indicateurs de performance et ajustement des plans d'action pour optimiser les résultats.
- Montage des propositions de crédit pour les professionnels.
- Organisation d'événements en interne et avec les clients, présence de l'agence sur des salons professionnels.
- Établissement d'objectifs quantitatifs et qualitatifs pour améliorer le chiffre d'affaires et la satisfaction clientèle.
- Encadrement et développement continu de l'équipe pour garantir une expertise solide et un service de qualité.
- Collaboration étroite avec les autres agences du réseau pour partager les meilleures pratiques et maximiser la performance globale.
- Analyse régulière du portefeuille clients pour identifier les besoins spécifiques et proposer des solutions adaptées.
- Animation de la démarche qualité au sein de l'agence, contrôle et suivi des procédures.
- Gestion quotidienne des opérations de l'agence pour assurer la performance et le succès.
- Instauration d'un climat de travail positif et motivant pour favoriser l'épanouissement professionnel des employés.
- Création et tenue des outils de pilotage : tableaux de suivi et fichiers divers.
- Analyse régulière des performances individuelles et de l'agence dans son ensemble pour identifier les axes d'amélioration.
- Suivi RH du personnel : contrats et avenants, congés, arrêts maladie et absences, DPAE, visites médicales.
- Encouragement de l'esprit d'équipe parmi les collaborateurs grâce à une communication transparente et valorisante.
- Conseil et expertise auprès des équipes pour le traitement des dossiers complexes.
Conseiller clientèle particuliers
Bnp Paribas El Djazair
Agence Hassi Messaoud
09.2009 - 03.2014
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Application rigoureuse des procédures bancaires de manière à garantir la conformité aux réglementations applicables.
- Suivi des transactions et mise à jour des contrats et des dossiers clients en conséquence.
- Montage des dossiers crédit immobilier, Auto, avec suivi jusqu'à mise en place.
Chargé De Service Clientèles
Bnp Paribas El Djazair
Hassi Messaoud
10.2007 - 09.2009
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées( opérations de caisse dzd et commex)
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.
- Communication des anomalies ou des difficultés rencontrées à la hiérarchie afin de permettre une résolution rapide.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Analyse des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Formulation de propositions d'amélioration en s’appuyant sur les retours du terrain.
- Développement et maintien de relations de travail courtoises et efficaces.
- Transmission et communication des informations aux collaborateurs de manière claire afin de faciliter la continuité des opérations.
Formation
Licence (Bac +4) - Marketing
09.2000 - 07.2004
Compétences
Management collaboratif
Leadership d'équipe
Encadrement du personnel de l'agence
Pilotage de l'activité commerciale par des coachings hebdomadaires
Organisation de l'activité
Entretiens annuels ( evaluation professionnelle)
Gestion d'équipe
Sens du relationnel
Analyse financière
Animation d'équipe
Informations complémentaires
- Passion pour le Foot Ball
- Voyages : France , Italie , Espagne
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Notions
Espagnol
Notions
Chronologie
Directeur D'agence Biskra - Bnp Paribas El Djazair
11.2015 - Current
Conseiller clientèle particuliers - Bnp Paribas El Djazair
09.2009 - 03.2014
Chargé De Service Clientèles - Bnp Paribas El Djazair
10.2007 - 09.2009
Institut Nationale De Commerce Ex INC - Licence (Bac +4), Marketing
09.2000 - 07.2004