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ARAR Mohamed
Senior Technico Commercial B2B ATM MOBILIS
03 Place El Qods Hydra,16
Summary
Professionnel polyvalent avec plus de 19 années d'expérience dans les domaines du commerce B2B, de la formation, du support technique et de la gestion d'équipes. Mon parcours m’a permis de développer une expertise terrain riche, aussi bien dans les environnements opérationnels que techniques.
J’ai occupé divers postes à responsabilités, allant de Technico-Commercial B2B Senior à Formateur IT, en passant par Superviseur Merchandising et Responsable d’équipe de vente terrain. J’ai également collaboré avec des structures internationales comme l’OIT, et j’ai contribué activement au développement de solutions clients au sein d’ATM MOBILIS.
Mon expérience inclut :
- La gestion de portefeuilles clients entreprise (Postpaid/Prepaid).
- Le suivi opérationnel et analytique des services et performances.
- L’encadrement d’agents commerciaux et la coordination d’actions sur le terrain.
- La formation technique et bureautique pour différents publics, y compris des cadres de haut niveau.
- L’analyse et l’amélioration continue des processus.
Rigoureux, orienté résultats et doté d’un bon sens de l’analyse, je suis prêt à m’investir dans une mission stratégique de pilotage, suivi et analyse de performance, en apportant une vision transversale, des méthodes structurées, et une solide capacité d'adaptation.
Overview
22
22
years of professional experience
3
3
Languages
Work History
Copropriétaire & Chef D’Équipe Commerciale B2C
Boite De Communication Commerciale PROMARKET
01.2006 - 12.2007
- Co-direction d'une agence spécialisée en communication et en vente directe B2C (porte-à-porte).
- Recrutement, formation et encadrement de 23 agents commerciaux freelances répartis sur plusieurs zones.
- Élaboration de stratégies de communication terrain et pilotage des campagnes promotionnelles.
- Mise en place des objectifs de vente, suivi des performances et accompagnement opérationnel des équipes.
- Négociation avec les clients partenaires, gestion des contrats et développement du portefeuille.
- Supervision logistique, reporting quotidien et amélioration continue des processus de vente.
Superviseur Marchandising
FADERCO
02.2008 - 01.2009
- Supervision et animation de l’équipe de merchandisers sur le terrain (planification, suivi, évaluation des performances).
- Mise en œuvre des stratégies de visibilité et de mise en avant des produits FADERCO sur les différents points de vente.
- Contrôle de la bonne application des planogrammes, du balisage prix, et des règles de merchandising.
- Optimisation de l’implantation des produits pour améliorer la rotation et les ventes.
- Suivi des stocks en linéaire et coordination avec les équipes commerciales pour garantir la disponibilité produit.
- Élaboration de rapports d’activités, analyses des performances terrain, et propositions d’actions correctives.
- Veille concurrentielle sur les pratiques de la catégorie hygiène et soins.
Responsable Des Animations et Promotions
Agence De Communication Étrangère CREA
01.2009 - 03.2011
- Pilotage et mise en œuvre des campagnes de promotion et d’animation terrain pour les produits DANONE à l’échelle nationale.
- Coordination des équipes d’animateurs : recrutement, formation, planification et suivi opérationnel.
- Supervision logistique : gestion des supports PLV, échantillons, tenues, et matériel d’animation.
- Contrôle qualité des animations et reporting terrain (quantitatif & qualitatif) auprès du client.
- Optimisation continue des dispositifs pour renforcer la visibilité des produits et stimuler les ventes.
- Interface directe entre DANONE, l’agence CREA et les équipes sur le terrain.
Assistant Expert Technico-Judiciaire
Cabinet D'expertise Judiciaire Me.ARAR Omar
01.2003 - 02.2012
- Élaboration de rapports technico-judiciaires dans le cadre de litiges civils, commerciaux et industriels.
- Réalisation des opérations techniques déléguées par l’expert judiciaire principal auprès des juridictions.
- Analyse de dossiers, visite de sites, expertise de matériel, audit de systèmes et reconstitution technique.
- Rédaction de comptes rendus, rapports détaillés, synthèses techniques et avis d’expert.
- Collaboration directe avec les avocats, huissiers, magistrats et parties prenantes aux procédures.
- Respect des procédures judiciaires et des délais fixés par les tribunaux.
Téléconseiller – Service Client Grand Public
ATM MOBILIS
02.2012 - 09.2013
- Prise en charge des appels entrants des clients grand public pour les assister dans l’utilisation des services GSM et offres commerciales.
- Traitement des réclamations techniques, commerciales et administratives avec professionnalisme et empathie.
- Conseil et accompagnement des clients dans le choix des offres et services adaptés à leurs besoins.
- Enregistrement des demandes via le système d'information (Workflow) et suivi des requetes clients.
- Contribution à la satisfaction client et à l’image de marque de MOBILIS à travers une communication de qualité.
- Respect des procédures internes, des scripts de communication et des indicateurs de performance (temps d’attente, taux de résolution,... etc.)
Commercial Chargé Des Operations Postpaid/prepaid
Back Office DB2B Ex DME/ATM MOBILIS
09.2013 - 10.2017
- Contribuer a la gestion et développement d’un portefeuille clients professionnels (B2B) sur les offres Postpaid et Prepaid.
- Suivi des activations, renouvellements, migrations et résiliations des lignes entreprises.
- Coordination avec les équipes techniques, facturation et support pour assurer la continuité de service.
- Traitement des demandes spécifiques clients (configurations APN, restrictions, blocages, services à valeur ajoutée, etc.).
- Conseil et proposition de solutions télécom adaptées aux besoins des entreprises (forfaits, data, services voix, etc.).
- Veille à la satisfaction client et au respect des engagements SLA.
- Reporting régulier des opérations et contribution à l’atteinte des objectifs commerciaux.
Détaché À La DFO Comme Formateur Occasionnel
DFO / ATM MOBILIS
05.2015 - 09.2015
- Détaché ponctuellement à la direction de la formation en tant qu’intervenant interne sur le système de gestion NGBSS (Next Generation Business Support System).
- Animation de sessions de formation technique sur les modules charging, billing, et gestion des offres mobiles.
- Conception de supports pédagogiques adaptés aux différents profils (techniques, commerciaux, service client).
- Accompagnement des équipes opérationnelles dans la prise en main du système NGBSS.
- Contribution à la montée en compétence des collaborateurs sur les nouvelles fonctionnalités du système.
- Retour d’expérience terrain intégré dans les formations pour améliorer la compréhension et l’efficacité des utilisateurs.
Détaché À La SDVME Comme Technico-Commercial B2B
DB2B EX DME / ATM MOBILIS
10.2016 - 10.2017
- Prise en charge des besoins spécifiques des clients entreprises : analyse, proposition et mise en œuvre de solutions télécom sur mesure (voix, data, interconnexion, APN, VPN, etc.).
- Accompagnement technique lors de la phase avant-vente et support après-vente pour assurer la satisfaction client.
- Participation aux études de faisabilité et à l'élaboration des offres techniques et commerciales.
- Interface entre les équipes techniques internes, les commerciaux terrain et les clients professionnels.
- Suivi des déploiements, activation de services B2B (Postpaid, APN, M2M, services à valeur ajoutée).
- Contribution au développement du chiffre d’affaires B2B à travers des solutions adaptées aux besoins sectoriels (industrie, services, administration...)
Senior Technico-Commercial B2B
DB2B Ex DME / ATM MOBILIS
10.2017 - Current
- Gestion d’un portefeuille clients entreprises (grands comptes, PME, administrations) avec un accompagnement stratégique sur l’ensemble des offres mobiles et solutions.
- Élaboration de solutions télécoms sur mesure (APN, VPN, Voix, Data, M2M, interconnexion) en coordination avec les équipes techniques et avant-vente.
- Réponses aux appels d’offres, élaboration des propositions commerciales et suivi des projets jusqu’à leur mise en service.
- Pilotage de la relation client de bout en bout : prospection, contractualisation, activation, suivi technique et fidélisation.
- Support technique de niveau avancé sur les services B2B : diagnostic, résolution d’incidents, conseil d’optimisation.
- Contribution à l’évolution des offres entreprises et à l'amélioration continue des process internes.
- Encadrement et accompagnement ponctuel de profils juniors ou technico-commerciaux en montée en compétence.
Freelance IT Trainer – Mission Pour L’OIT
OIT Organisation Internationale Du Travail
11.2015 - 07.2018
- Conception et animation de sessions de formation informatique à destination des bénéficiaires encadrés par l’OIT.
- Modules délivrés : bureautique (Word, Excel, PowerPoint), gestion des fichiers, sécurité numérique, outils collaboratifs, etc.
- Élaboration de supports pédagogiques adaptés aux niveaux des participants (initiation à intermédiaire).
- Évaluation des acquis, encadrement individualisé, et accompagnement dans la montée en compétence digitale.
- Coordination avec les responsables de projet de l’OIT pour assurer la cohérence pédagogique et le bon déroulement des sessions.
- Formation personnalisée dispensée au personnel de direction de l’OIT, incluant le Directeur de l’organisation : accompagnement spécifique sur les outils bureautiques, la gestion numérique des dossiers et l’optimisation des méthodes de travail digitales.
Ingénieur SAV Nuit – Machines De Broderie CNC
Chaîne De Production a Grand Échelle / KamelBrod
11.2005 - 12.2012
- Intervention nocturne sur les machines de broderie industrielles pour assurer la continuité de production.
- Programmation et reconfiguration des séquences de broderie via logiciels spécialisés (CNC, ou logiciels propriétaires).
- Diagnostic et résolution de pannes techniques (mécaniques, électroniques ou logicielles).
- Mise à jour et sauvegarde des programmes de production selon les modèles à broder.
- Coordination avec l’équipe de jour pour assurer un suivi optimal des opérations.
- Maintenance préventive et corrective sur les équipements de broderie à commande numérique.
Education
Obtention Du Baccalauréat -
Lycée Said Hamdine
ALger 04.2001 -
Licence BAC+4 - Science De L'information Et De La Communication
ESIC Ex ITFC
Alger 04.2001 -
BAC + 3 - Ingénieur IT (niveau 3/5) Parcours Mis En Pause
USTHB
Alger 04.2001 -
Diplôme Professionnel - Formation En Développement Des Compétences
ESSA
Alger 04.2001 -
Technicien Supérieur - Diplômes En Art Graphique
Royal Computer
Alger 04.2001 -
Diplome En Informatique - Bureautique A / B / Advanced
Royal Computer
Alger 04.2001 -
Skills
- Compétences Techniques & Informatiques
- Maîtrise des systèmes de télécommunication (Postpaid, Prepaid, APN, VPN, M2M)
- Configuration et diagnostic des équipements réseaux (routeurs, switchs, APs, etc)
- Programmation et configuration de machines industrielles (broderie, automatisation)
- Rédaction de rapports technico-judiciaires
- Maîtrise de l’environnement NGBSS (charging & billing)
- Utilisation professionnelle des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Formation bureautique & IT pour divers niveaux (du personnel administratif aux cadres)
- Usage professionnel des outils d’intelligence artificielle (ChatGPT, IA générative, automatisation de tâches) Compétences Commerciales & Relation Client
- Gestion de portefeuilles B2B : prospection, suivi, fidélisation
- Conception de solutions techniques et commerciales sur mesure
- Réponse aux appels d’offres et élaboration de propositions commerciales
- Encadrement d’équipes commerciales et technique
- Vente directe et porte-à-porte
- Analyse des besoins clients et accompagnement personnalisé
- Suivi opérationnel et satisfaction client Compétences en Management & Organisation
- Coordination d'équipes commerciales et techniques
- Planification et suivi des opérations terrain
- Analyse des performances et reporting
- Management de projet technique et commercial
- Encadrement de formations en interne (ATM MOBILIS)
- Gestion administrative (factures, devis, bons de commande – activité AMCS) Compétences Personnelles
- Esprit d’analyse et sens du détail
- Excellente communication orale et écrite
- Pédagogie et capacité à transmettre
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Capacité d’adaptation aux environnements complexes
- Sens du service et orientation résultats
Additional Information
Professionnel polyvalent avec plus de 19 années d'expérience dans les domaines du commerce B2B, de la formation, du support technique et de la gestion d'équipes. Mon parcours m’a permis de développer une expertise terrain riche, aussi bien dans les environnements opérationnels que techniques.
J’ai occupé divers postes à responsabilités, allant de Technico-Commercial B2B Senior à Formateur IT, en passant par Superviseur Merchandising et Responsable d’équipe de vente terrain. J’ai également collaboré avec des structures internationales comme l’OIT, et j’ai contribué activement au développement de solutions clients au sein d’ATM MOBILIS.
Mon expérience inclut :
- La gestion de portefeuilles clients entreprise (Postpaid/Prepaid).
- Le suivi opérationnel et analytique des services et performances.
- L’encadrement d’agents commerciaux et la coordination d’actions sur le terrain.
- La formation technique et bureautique pour différents publics, y compris des cadres de haut niveau.
- L’analyse et l’amélioration continue des processus.
Rigoureux, orienté résultats et doté d’un bon sens de l’analyse, je suis prêt à m’investir dans une mission stratégique de pilotage, suivi et analyse de performance, en apportant une vision transversale, des méthodes structurées, et une solide capacité d'adaptation
Software
Passionné par la transformation digitale et l’innovation, je maîtrise les outils d’intelligence artificielle (générative et analytique) que j’intègre dans mes pratiques professionnelles pour améliorer la performance, la productivité et la qualité des livrables
NGBSS / HLR / HSS / CRM
Interests
Musique / livres / histoire / religion / voyage
Intelligence Artificielle
Technologie de la communication
Marketing
Relationnel
Bricolage
Inventions technologique
Développement informatique
Cyber sécurité
White hacking
Timeline
Senior Technico-Commercial B2B
DB2B Ex DME / ATM MOBILIS
10.2017 - Current
Détaché À La SDVME Comme Technico-Commercial B2B
DB2B EX DME / ATM MOBILIS
10.2016 - 10.2017
Freelance IT Trainer – Mission Pour L’OIT
OIT Organisation Internationale Du Travail
11.2015 - 07.2018
Détaché À La DFO Comme Formateur Occasionnel
DFO / ATM MOBILIS
05.2015 - 09.2015
Commercial Chargé Des Operations Postpaid/prepaid
Back Office DB2B Ex DME/ATM MOBILIS
09.2013 - 10.2017
Téléconseiller – Service Client Grand Public
ATM MOBILIS
02.2012 - 09.2013
Responsable Des Animations et Promotions
Agence De Communication Étrangère CREA
01.2009 - 03.2011
Superviseur Marchandising
FADERCO
02.2008 - 01.2009
Copropriétaire & Chef D’Équipe Commerciale B2C
Boite De Communication Commerciale PROMARKET
01.2006 - 12.2007
Ingénieur SAV Nuit – Machines De Broderie CNC
Chaîne De Production a Grand Échelle / KamelBrod
11.2005 - 12.2012
Assistant Expert Technico-Judiciaire
Cabinet D'expertise Judiciaire Me.ARAR Omar
01.2003 - 02.2012
Obtention Du Baccalauréat -
Lycée Said Hamdine
04.2001 -
Licence BAC+4 - Science De L'information Et De La Communication
ESIC Ex ITFC
04.2001 -
BAC + 3 - Ingénieur IT (niveau 3/5) Parcours Mis En Pause
USTHB
04.2001 -
Diplôme Professionnel - Formation En Développement Des Compétences
ESSA
04.2001 -
Technicien Supérieur - Diplômes En Art Graphique
Royal Computer
04.2001 -
Diplome En Informatique - Bureautique A / B / Advanced
Royal Computer
04.2001 -
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