Aymen Maamar BELKAID
Draria
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de Communication. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
Expérience
Support & Distribution Specialist
Dropzik Digital
Alger, El Mouradia
2026.08 - Actuel
- Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
- Développement de compétences interpersonnelles en établissant des relations positives avec les autres.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Gestion des situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Customer Support Supervisor
YASSIR
Alger
2023.11 - 2025.06
- Assurer la formation du personnel.
- Gérer les situations complexes ou les clients insatisfaits.
- Superviser et surveiller les activités du personnel de service à la clientèle et leur fournir des commentaires réguliers liés à leurs performances.
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performances (KPI) pour garantir un service de qualité.
- Mettre en place des processus d'optimisation pour améliorer la satisfaction client.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
Customer support & dispatch Agent
Yassir
Alger
2023.02 - 2023.11
- Traiter les commandes des clients à partir du Dashboard.
- Organiser les commandes selon les itinéraires afin d'optimiser les trajets des livreurs.
- Assurer un suivi régulier sur l'emplacement des livreurs.
Community manager Free-lance
Zimou Express
Alger
2022.02 - 2022.09
- Création de liens entre la marque de l'entreprise et les clients.
- Développer les stratégies réseaux sociaux de l'entreprise.
- La veille des tendances réseaux sociaux.
- Assurer la visibilité de l'entreprise auprès des réseaux sociaux par la création de contenu.
- Répondre aux questions, commentaires, messages et mentions.
Formation
Attestation de formation - CURSUS MANAGERIAL
P&P Ecole
2024.10 - 2 2025
Master 2 - Sciences de l'information et de la communication organisationnelle
Université d'Alger 3
2019.01 - 12 2021
Licence - Sciences Humaines, sciences de l'information et de la communication
Université d'Alger 3
2016.01 - 12 2019
Baccalauréat - Lettres et langues étrangères
Lycée privé Ennadjah
2016.01 - 12 2016
Compétences
- Maîtrise des relations publiques
- Marketing des réseaux sociaux
- Connaissances en force de vente
- Communication d'entreprise
- Excellentes capacités d'écoute
- Analyser le potentiel commercial d'un produit (forces, faiblesses, opportunités, risques)
Langues
Arabe
Langue maternelle
Français
Courant
Anglais
Intermédiaire supérieur (B2)
Certifications
- École de Formation Géni-Soft, Formation en Bureautique (36 Heures), Option : Word, Excel., 2022
- Institut français d'Alger, B2, 2019
- The British center, B2, 2018
Informations complémentaires
- Voyages linguistique
- Activités associatives
- Art
Chronologie
Support & Distribution Specialist
Dropzik Digital
2026.08 - Actuel
Attestation de formation - CURSUS MANAGERIAL
P&P Ecole
2024.10 - 2 2025
Customer Support Supervisor
YASSIR
2023.11 - 2025.06
Customer support & dispatch Agent
Yassir
2023.02 - 2023.11
Community manager Free-lance
Zimou Express
2022.02 - 2022.09
Master 2 - Sciences de l'information et de la communication organisationnelle
Université d'Alger 3
2019.01 - 12 2021
Licence - Sciences Humaines, sciences de l'information et de la communication
Université d'Alger 3
2016.01 - 12 2019
Baccalauréat - Lettres et langues étrangères
Lycée privé Ennadjah
2016.01 - 12 2016