Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
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Chronologie
Generic
Fouad Alkema

Fouad Alkema

Superviseur Support Partenaires
Réghaia

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de support au partenaires . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Vue d'ensemble

6
6
years of professional experience
2006
2006
years of post-secondary education

Expérience

Superviseur Support Partenaires

Ooredoo
06.2011 - Actuel
  • Fournir l'encadrement et l'assistance nécessaire aux conseillers clients dans la résolution des cas complexes afin de développer leurs compétences et leurs donner les connaissances techniques requises pour assurer un service de qualité.
  • Accompagner le conseiller client dans la réalisation de son plan d'action et faire des suivis selon les besoins.
  • Animer des réunions mensuelles d'équipe ou rencontres individuelles.
  • Analyser les résultats mensuels et tendances de son équipe.
  • Produire un rapport mensuel de son activité et de la performance de son équipe.
  • Analyser les chiffres journalier, hebdomadaire, mensuelle et annuel du service.
  • Produire les KPI du service et l'analyse de la semaine.
  • Intérim Chef de service (congé /non disponibilité) depuis 2012.
  • Supervision, encadrement et évaluation de 37 employés.

Chargé de clients & support partenaires

Ooredoo
06.2009 - 06.2011
  • Conseiller les clients externes et internes.
  • Informer, orienter et assister les partenaires selon les normes de qualité établies.
  • Vérifier l'exactitude des informations.
  • Répondre aux diverses demandes en matière d'informations en respectant les contraintes relatives à la confidentialité.
  • Veiller à la remontée de l'information en respectant les divers canaux.
  • Veiller à la prise en charge et les suivis des réclamations découlant des partenaires.

Conseiller Clients (333) costumer service

Ooredoo
11.2006 - 05.2009
  • Traiter les appels et demandes en respectant les processus, politiques, principes de confidentialité et règlements du service et de la compagnie.
  • S'assurer de l'exactitude de la compréhension de la demande client afin d'y répondre adéquatement.
  • S'assurer de la saisie et de l'entrée des données dans les systèmes dossiers avec précision.
  • Répondre à des appels d'autres groupes en cas de débordement des files d'appels.
  • Traiter toutes demandes de clients en respectant les processus et les politiques tel que défini par le Service Clients.
  • Assurer en tout temps une remontée terrain de la base clientèles.
  • Team leader et superviseur par intérim au service 333 Appels entrants du centre d'appelle Ooredoo.
  • Tache à accomplir : Fournir l'encadrement et l'assistance nécessaire aux conseillers clients dans la résolution des cas complexes afin de développer leurs compétences et leurs donner les connaissances techniques requises pour assurer un service de qualité.
  • Accompagner le conseiller client dans la réalisation de son plan d'action et faire des suivis selon les besoins.

Animateur de vente & conseillers de vente

Ooredoo
12.2005 - 04.2006
  • Booster les ventes sur les programmes événementiels.
  • Etablir les rapports d'activité journalier.
  • Conseiller et orienter les clients prospects afin de concrétiser la vente des produits Ooredoo.
  • Résultats obtenus : présence d'Ooredoo dans les créneaux événementiels grâce à une animation fiables et atteintes des objectifs fixés.

Formation

Passeport managérial - management

Dale Carnegie Training
Alger
01.2015 - 12.2015

Maitrise des techniques comptables - FINANCE

Chambre de Commerce et d'industrie Algérienne
ALGER

Certificat de Maîtrise Professionnelle - Comptabilité

Institut de Formation Professionnel

Certificat d'Aptitude Professionnel - Comptabilité Général

Institut de Formation Professionnel

Compétences

  • Formation et coaching

  • Respect des procédures

  • Développement des compétences

  • Gestion d'équipe

  • Analyse des performances

  • Suivi des indicateurs

  • Animation de réunions

  • Relation client

  • Motivation des collaborateurs

  • Conduite d'équipe

  • Management

  • Bon relationnel

  • Gestion des réclamations

  • Logiciel CRM

  • Analyse de données

  • Suivi des performances

Personnalisé

Titulaire du Permis de conduire catégorie B.

Informations complémentaires

  • Voyages : [Pays]
  • Passion pour le [Sport]

Langues

Français
Langue maternelle
Arabe
Langue maternelle

Chronologie

Passeport managérial - management

Dale Carnegie Training
01.2015 - 12.2015

Superviseur Support Partenaires

Ooredoo
06.2011 - Actuel

Chargé de clients & support partenaires

Ooredoo
06.2009 - 06.2011

Conseiller Clients (333) costumer service

Ooredoo
11.2006 - 05.2009

Animateur de vente & conseillers de vente

Ooredoo
12.2005 - 04.2006

Certificat de Maîtrise Professionnelle - Comptabilité

Institut de Formation Professionnel

Certificat d'Aptitude Professionnel - Comptabilité Général

Institut de Formation Professionnel

Maitrise des techniques comptables - FINANCE

Chambre de Commerce et d'industrie Algérienne

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