4 ans d'expérience dans le service client m’ont permis d’approfondir mes connaissances techniques et ma capacité à résoudre les problèmes. Grâce à mon sens du contact et mon professionnalisme, j'ai activement contribué à la fidélisation de la clientèle et au développement du chiffre d’affaires. Réactive et dotée d’une solide culture du résultat, je suis parfaitement capable de travailler sous pression.
Bonjour, je suis
Imene Zitouni
Customer support agent
Tiaret
Profil professionnel
Vue d'ensemble
3
years of professional experience
3
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Ditto MusicLondre
Agent De Service Client
01.2022 - 01.2025
Expérience professionnelle
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Coordination avec les autres conseillers service client pour partager les bonnes pratiques et améliorer l'efficacité globale du département.
- Traitement rapide et efficace des réclamations clients, tout en maintenant une attitude empathique et professionnelle.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
Formation
Ibn Khaldoun UniversityTiaret
Master Degree from Didactics
09.2019 - 03.2022
Formation
- Diplôme obtenu avec mention Bien
HubSpot AcademyTiaret
Service Training from Formation Général En Service Client
01.2021 - 06.2021
Formation
- Diplôme obtenu avec mention Bien
Web Développement Tiaret
Web Développement
01.2019 - 04.2019
Formation
- Diplôme obtenu avec mention Bien
Compétences
Utilisation d'un support informatique
Gestion du temps et des priorités
Sens du détail
Résolution de problèmes complexes
Capacité à travailler sous pression
Communication
Disponibilité
Langues
Français
Bilingue
Anglais
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Espagnol
Expérimenté (C2)
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Arts créatifs
- Passion pour les cultures étrangères
- Activités associatives
- Musique
Frise chronologique
Agent De Service Client
Ditto Music
01.2022 - 01.2025
HubSpot Academy
Service Training from Formation Général En Service Client
01.2021 - 06.2021
Ibn Khaldoun University
Master Degree from Didactics
09.2019 - 03.2022
Web Développement
Web Développement
01.2019 - 04.2019
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Philip OKothPhilip OKoth
Artist Relations Intern à Ditto Music IncArtist Relations Intern à Ditto Music Inc
Philip KothPhilip Koth
Artist Relations Intern à Ditto Music IncArtist Relations Intern à Ditto Music Inc
Heath CainHeath Cain
Volunteer à Ditto Elementary -School CarnivalVolunteer à Ditto Elementary -School Carnival