Profil professionnel
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Koceïla BERKANE

Koceïla BERKANE

Conseiller client
Alger

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de négociation. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge. Riche de 2 ans d'expérience en tant que Conseiller commercial, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel.

Vue d'ensemble

6
6
years of post-secondary education

Expérience

Conseiller client

Concentrix
Dely Brahim, Alger
04.2023 - Actuel
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
  • Proposition et mise en œuvre d'actions de fidélisation pour renforcer la relation clientèle et favoriser le développement commercial.
  • Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
  • Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.
  • Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.

Étude de marché et prospection

NIDCOM
Tizi-Ouzou
09.2022 - 03.2023
  • Élaboration d'une stratégie de marché pour lancer une nouvelle boisson.
  • Prospection et analyse des besoins consommateurs.
  • Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
  • Contribution aux opérations quotidiennes en travaillant de manière efficace et productive avec tous les membres de l'équipe.

Formation

Responsable marketing et commercial - Marketing

Campus Stratinnov
Cherraga
09.2022 - 03.2023

Communication et leadership - développement personnel

G.O.L.D Academy
Tizi-Ouzou
01.2022 - 09.2022

Licence 2 - Électrotechnique

Université Mouloud Mammeri
Tizi-Ouzou
09.2016 - 06.2020

Baccalauréat - Science Expérimentale

Lycée Chihani Bachir
Azazga
09.2015 - 06.2016

Compétences

  • Gestion de la relation client

  • Écoute active

  • Communication efficace

  • Travail en équipe

  • Capacité à travailler sous pression

  • Négociation commerciale

  • Adaptabilité au changement

  • Fidélisation de la clientèle

  • Accueil téléphonique

  • Traitement des réclamations

  • Sens du relationnel

  • Réactivité face aux demandes

Informations complémentaires

  • Membre de l'association AYEN
  • Boxe : membre actif d'un club depuis 2010
  • Voyages : Tunisie, Turquie.
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Écologie
  • Secouriste pour la Croix Rouge
  • Randonnée : membre actif d'une équipe depuis 2015

Langues

Français
Bilingue
Arabe
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Kabyle
Langue maternelle

Chronologie

Conseiller client

Concentrix
04.2023 - Actuel

Étude de marché et prospection

NIDCOM
09.2022 - 03.2023

Responsable marketing et commercial - Marketing

Campus Stratinnov
09.2022 - 03.2023

Communication et leadership - développement personnel

G.O.L.D Academy
01.2022 - 09.2022

Licence 2 - Électrotechnique

Université Mouloud Mammeri
09.2016 - 06.2020

Baccalauréat - Science Expérimentale

Lycée Chihani Bachir
09.2015 - 06.2016

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