RAHEM ILYES

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• Organisation régulière de réunions d'équipe pour partager les meilleures pratiques et favoriser la cohésion entre les collaborateurs.
• Supervision du processus commercial, depuis l'étude des besoins jusqu'à la signature du contrat et au suivi post-vente.
• Élaboration de plans d'action pour améliorer les performances commerciales et atteindre les objectifs fixés.
• Mise en place de stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.
• Développement et renforcement de relations durables avec des clients.
• Coordination d'ateliers de leadership pour enseigner les bonnes pratiques aux membres de l'équipe afin d'optimiser la productivité.

• Gestion des réservations de voyages, incluant vols, hôtels et activités touristiques pour les clients.
• Réservation des billets de transport et des hébergements.
• Soutien aux clients en cas d'imprévus durant leurs voyages (annulations, changements d'horaire) et recherche rapide de solutions alternatives.
• Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
• Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
• Conseil en matière de formalités administratives telles que visas, passeports ou assurances voyage.

Groupe A - Les Débutants : Ce groupe se compose de personnes qui sont toutes nouvelles dans l'industrie du voyage. La plupart d'entre eux n'ont aucune expérience préalable en matière de réservation de voyages ou de service à la clientèle. jai développé un programme de formation qui couvre les bases de l'industrie du voyage, notamment :

• Connaissance des destinations : Les membres du groupe A ont appris les destinations touristiques populaires, les attractions clés et les spécificités culturelles de différentes régions du monde.
• Processus de réservation : Ils ont acquis des compétences pour réserver des vols, des hébergements, des voitures de location et d'autres services de voyage.
• Service client : jai formé les membres du groupe A à traiter avec compassion et efficacité les demandes et les problèmes des clients.
• Outils et technologies : Les débutants ont été initiés à l'utilisation des logiciels de réservation et des systèmes de gestion des voyages.

Groupe B - Les Améliorateurs : Le groupe B était composé de personnes ayant déjà une expérience limitée dans l'industrie du voyage, comme des agents de voyages juniors ou des employés de compagnies aériennes. jai adapté la formation pour répondre à leurs besoins spécifiques :

• Perfectionnement des compétences : Les membres du groupe B ont bénéficié d'une formation plus avancée pour améliorer leurs compétences en matière de réservation, de tarification et de conseil en voyages.
• Gestion de la clientèle : Ils ont appris à gérer des clients plus exigeants et à personnaliser les itinéraires en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
• Tendances du marché : jai informé le groupe B des dernières tendances de l'industrie du voyage, notamment les voyages responsables, les destinations émergentes et l'utilisation de la technologie pour améliorer les services aux clients.

Billetterie , Service visa

• Traitement des dossiers visa
• Réservation des billets de transport et des hébergements.
• Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
• Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
• Accueil des clients, recueil des besoins, proposition de formules de vacances pertinentes.
• Réalisation des réservations sur le logiciel de billetterie en saisissant les coordonnées et les données de paiement des clients.
• Contrôle des documents de voyage afin de faire en sorte que toutes les exigences sont satisfaites par les clients afin d'éviter tout désagrément ultérieur.
• Traitement des demandes de réservation par téléphone.
• Promotion de la carte de fidélité et de ses avantages.
• Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
• Vente de produits touristiques : séjours, circuits.

• Réception des marchandises et contrôle de conformité en vérifiant les quantités et l'état.
• Gestion des stocks, veiller au bon approvisionnement des produits et à la rotation efficace des marchandises.

• Gestion des stocks et suivi des commandes pour assurer une disponibilité optimale des produits.
• Gestion des plannings de travail.

• Suivi de l'activité, analyse des rapports et des indicateurs de performance.
• Gestion du recrutement : diffusion des annonces, rencontre avec les candidats, augmentation des effectifs et des capacités de production.
• Management des équipes, 2 personnes.
• Aide à la création de stratégies marketing et d'opérations publicitaires pour la promotion auprès du public.
• Représentation de l'entreprise lors des événements professionnels.
• Suivi des tendances du marché et de la concurrence : positionnement, stratégie, prestations et nouveautés.

• Prise en charge de groupes de touristes (40 personnes ) pour des voyages en OMRAH & HAJ , Algérie - Arabie saoudite :
• planification du parcours, gestion des formalités, accueil, encadrement, transport, visites, compte-rendu des séjours.
• Accueil physique et téléphonique en Arabe et Français et Anglais, gestion de la billetterie.
• Accompagnement des visiteurs tout au long du circuit.
• Gestion des réservations : hôtels, restaurants, voitures, etc.
• Présentation de l'histoire du lieu et des objets.
• Gestion des transports : bus, métro, tramway, etc.
• Préparation du matériel de voyage.

• Pratique pendant un an -Réservation d'hôtels via les plateformes et billetterie via, Houdaifa voyages
• Promotion des produits de voyage et des services auprès de la clientèle.
• Gestion administrative des dossiers clients : papiers et informatique.
• Vente de produits touristiques : séjours, circuits.
• Conception de projets de voyage pour des entreprises.
• Réservation des billets de transport et des hébergements.
• Organisation de déplacements professionnels en Algérie et à l'étranger.
• Prise de contact avec les tiers pour l'établissement de la formule (réservation d'hébergements, de billets de transport).
• Organisation de tous types de déplacements (vacances, trajets professionnels, etc.).
• Suivi de la satisfaction clients.
• Réponse aux questions, problèmes et plaintes des clients et mise en œuvre de solutions appropriées.
• Accueil des clients, recueil des besoins, proposition de formules de vacances pertinentes.

• Préparation des sandwichs en respectant les normes d'hygiène et de sécurité alimentaire.
• Entretien quotidien des équipements et du plan de travail pour maintenir un environnement propre.