Safia AIT AHCENE
Alfortville
Profil professionnel
"Manager de services expérimentée, experte en coordination multisites et management d'équipe. Reconnue pour ma rigueur méthodologique et ma capacité à fédérer les acteurs autour d'objectifs de qualité et de sécurité."
Vue d'ensemble
17
17
years of professional experience
4036
4036
years of post-secondary education
Expérience
Hospitality Manager
VINCI Facilities
Bourg la reine
2023.05 - Actuel
- Pilotage de l'hospitalité sur site (Niagara-Les Hautes Pâtures) pour garantir une expérience occupant de haute qualité.
- Supervision et contrôle qualité des prestations multiservices dans le respect des standards VINCI Energies.
- Gestion opérationnelle et interface client : assurer la bonne exécution des services et l'adaptation aux besoins spécifiques du site.
- Mise à jour des dossiers dans l'outil informatique.
- Contrôle des données financières sur les devis et les factures.
- Gestion de la facturation et des relances.
- Garant de la sécurité : veille stricte au respect des consignes d'hygiène, de sécurité et des procédures internes.
- Optimisation des méthodes : recherche permanente d'amélioration des processus et du savoir-faire de l'unité de service.
- Management d'une équipe de 16 collaborateurs : Encadrement et animation d'un collectif pluridisciplinaire de 16 personnes, incluant le pilotage direct de profils N-1 pour garantir l'excellence opérationnelle des services.
- Pilotage d'équipe et encadrement : Management d'une équipe de 16 personnes avec supervision de responsables N-1, centrée sur la qualité de service, le développement des compétences et le respect des objectifs de performance sur site
Gestionnaire de prestation services
Eurogem
Saint Denis
2019.01 - 2026.02
- Gestion globale des deux parcs ICADE parc des portes de Paris et parc du Millénaire (extérieurs & bâtiments).
- Gestion de la relation avec les locataires sur le PDP.
- Suivi contrats et budgets.
- Participation active à la certification HQE et ECO-Jardin.
- Assurer la bonne exécution de la prestation services.
- Assurer le contrôle qualité des prestations.
- Vérification des plans de prévention.
- Assurer le pilotage de nos différents prestataires.
- Participer à la mise en place d’évènements de communication sur les parcs.
- Chiffrage des demandes client et suivi commercial.
- Réalisation des reporting mensuelles.
Agent Administratif Tribunal d'Instance
Tribunal d'Instance
Charenton-le-Pont
2016.01 - 2019.01
- Accueil physique du public, identifier leurs besoins, renseignements et remise différents types de documents selon leur demande.
- Constituer et contrôler les dossiers administratifs et les comptes.
- Classer, Archiver les dossiers.
- Utilisation des logiciels internes et saisie des requêtes.
- Maîtrise des outils de numérisation : Scanner, Imprimante…
Gestionnaire administratif - École Élémentaire et Maternelle
Groupe scolaire Mison Alfort
Thiais- Maisons Alfort
2010.01 - 2016.01
- Classement et archivage des données.
- Traitement du courrier.
- Accueil téléphonique physique et téléphonique.
- Préparation des dossiers de la rentrée scolaire.
Assistante commerciale
ICADE
Aubervilliers
2009.01 - 2010.01
- Gestion de la relation client : pilotage du flux de communication (appels entrants et boîte mail dédiée) pour assurer une réactivité optimale.
- Administration des ventes : élaboration des devis commerciaux et suivi rigoureux du cycle de facturation client.
- Comptabilité auxiliaire : réception, contrôle et suivi des factures fournisseurs pour garantir la conformité des paiements.
- Support opérationnel : interface entre les clients, les fournisseurs et les services internes pour fluidifier les échanges commerciaux.
Formation
Formation management et relation client -
ATALIAN
AubervilliersFormation d’Assistante Juridique -
Greta
Val de France 2008.01 - 2017.01
Certificat d’aptitude à la profession d’avocat -
Tizi-Ouzou 2005.01 - 2006.01
Licence en Droit -
Université
Tizi-Ouzou 2000.01 - 2004.01
BAC - Anglais, Allemand
lettres et langues étrangères
Tizi-OuzouFormation Déontologie & Organisation Judiciaire -
Ministère de la Justice
ParisCompétences
- Gestion
- Capacité d’écoute
- Bon relationnel
- Sens du service
- Réactivité
- Esprit méthodique
- Rigueur
- Dynamisme
- Maîtrise des logiciels bureautiques (Word, Excel)
- Bonne pratique des outils internet
- Power BI
- Qualiac
- Outlook
- GMAO
Langues
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
C2
Personnalisé
- Voyage
- Sport
Chronologie
Hospitality Manager
VINCI Facilities
2023.05 - Actuel
Gestionnaire de prestation services
Eurogem
2019.01 - 2026.02
Agent Administratif Tribunal d'Instance
Tribunal d'Instance
2016.01 - 2019.01
Gestionnaire administratif - École Élémentaire et Maternelle
Groupe scolaire Mison Alfort
2010.01 - 2016.01
Assistante commerciale
ICADE
2009.01 - 2010.01
Formation d’Assistante Juridique -
Greta
2008.01 - 2017.01
Certificat d’aptitude à la profession d’avocat -
2005.01 - 2006.01
Licence en Droit -
Université
2000.01 - 2004.01
Formation management et relation client -
ATALIAN
BAC - Anglais, Allemand
lettres et langues étrangères
Formation Déontologie & Organisation Judiciaire -
Ministère de la Justice