Samira Khatir

* Préparer et remettre la facture finale après le séjour des clients conventionnés.
*Gestion des paiements .
*Identification des créances impayées et suivre les paiements différés avec relances amiables progressives (email, courrier, téléphone).
*Analyser les litiges et erreurs de facturation et procéder à leur résolution.
*Archivage des dossiers
*Négociation de plans de paiement
. *Organisation des réunions DD & PM et établissement du rapport final
*Établir un rapport final** résumant les décisions prises et les actions à suivre

Expérience en gestion hôtelière, au sein de l'Hôtel Nova, un établissement de 24 chambres, j'ai occupé plusieurs rôles clés, incluant la commercialisation, la gestion des étages et la supervision de la réception :

Commercialisation

Elaboration d’une stratégie de vente pour les espaces de réunion.

Promotion des salles de conférence auprès des entreprises locales.

Préparation de devis personnalisés** pour chaque événement.

Étages

Coordination du nettoyage des chambres avec la gouvernante.

Suivi des effectifs et communication des consignes spécifiques pour les clients.

Réception

Formation des réceptionnistes et supervision quotidienne de l’équipe.

Gestion des réservations pour les groupes et individuels.

Anticipation des besoins clients pour garantir leur satisfaction.

• Supervision du travail effectué par le personnel de réception, veille au respect des procédures et standards de l'établissement.
• etablir les devis selon les demandes des cleints
• Accueil personnalisé des clients VIP en organisant des attentions spéciales lors de leur séjour.
• Gestion des réservations, annulations et modifications pour assurer la satisfaction des clients.
• Suivi des départs et arrivées quotidiens de clients afin de coordonner le travail des services d'étage en conséquence.
• Formation des nouveaux embauchés aux procédures de l'hôtel pour les rendre rapidement opérationnels.
• Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
• Gestion du planning de réservation, traitement des demandes clients, mise à jour des données sur [Logiciel].

• Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
• Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
• Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.