Wissem Laadj

• Développement d'un esprit d'équipe solide parmi les membres du personnel, favorisant ainsi une ambiance conviviale et productive.
• Soutien et accompagnement des nouveaux arrivants dans leur intégration au sein de l'équipe.

• Gestion des pauses des agents en veillant au maintien des effectifs nécessaires pour assurer la continuité du service et le respect des flux d'appels.

• Surveillance en temps réel de l'activité du plateau et réaffectation des agents sur les différentes lignes en fonction des volumes d'appels et des besoins opérationnels.

• Suivi du respect des horaires, de la ponctualité et des temps de pause des collaborateurs.

• Coordination quotidienne avec le manager afin d'assurer la bonne exécution des consignes et des priorités opérationnelles.

• Remontée des anomalies et consultation du manager pour la mise en œuvre d'actions ou de décisions nécessitant une validation.

• Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux demandes des demandeurs
• Adaptation rapide aux changements de procédures ou de politiques internes liées au fonctionnement du centre d'appel.
• Gestion des demandes de complément de dossier pour les demandes de visa : suivi des requêtes consulaires, communication avec les demandeurs, vérification de la conformité des documents transmis et envoi des pièces requises au consulat.
• Traitement des e-mails envoyés à l'adresse générique, apport d'une réponse adaptée dans les délais impartis.
• Recueil d'informations précises auprès des demandeurs pour faciliter le suivi de leurs demandes.

• Gestion des relations avec les différents partenaires de l'entreprise en négociant des conditions commerciales avantageuses.
• Élaboration d'une stratégie proactive de gestion des ressources humaines permettant de répondre tant aux besoins immédiats que futurs.
• Gestion des plannings de travail et répartition des tâches entre les employés.
• Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.

• Écoute régulière et aléatoire des appels des employés pour vérifier que ces derniers utilisent les scripts et suivent la réglementation établie par l'entreprise.
• Élaboration des objectifs commerciaux à remplir en définissant le volume d'appels, le niveau de satisfaction et le chiffre d'affaires à atteindre chaque jour.
• Formation des employés en leur enseignant les procédures à respecter et les scripts à suivre pour se conformer à la réglementation de l'entreprise.

• Organiser des sessions de formation initiale et continue afin d'assurer l'intégration et le développement des agents.
• Former les téléconseillers aux meilleures pratiques de vente et à l'argumentation efficace pour maximiser les taux de conversion.
• Accompagner les téléconseillers dans la mise en application des compétences commerciales sur le terrain.

• Superviser l'application des scripts et procédures afin de garantir une communication homogène et professionnelle.
• Organiser des sessions de coaching individuel et collectif pour renforcer les compétences techniques et relationnelles des agents.
• Suivre et contrôler la qualité des appels via l'écoute et l'évaluation régulière des performances.
• Piloter des indicateurs de satisfaction client et mettre en place des plans d'action correctifs.

• Vente de contrats de complémentaires santé par téléphone auprès de particuliers.
• Analyse des besoins clients afin de proposer des offres adaptées à leur profil et leur budget.
• Accompagnement des prospects jusqu'à la souscription du contrat.
• Respect des objectifs de vente et des exigences réglementaires (déontologie, consentement, RGPD).

• Prise de contact téléphonique avec des particuliers dans le cadre de campagnes de dons.
• Présentation des missions et actions d'associations humanitaires ou caritatives.
• Argumentation et sensibilisation pour encourager la contribution financière atteinte régulière des objectifs fixés en matière de promesses de dons.
• Expérience significative dans la gestion des objections, l'écoute active et le respect de scripts tout en gardant une approche humaine.

• Enseignement de l'anglais à des élèves de divers niveaux et âges.
• Préparation de cours et d'évaluations selon les programmes officiels.
• Suivi pédagogique et accompagnement individualisé des élèves.
• Participation aux conseils de classe et réunions pédagogiques.